Ouvidoria Municipal de Guarujá ganha nova infraestrutura para melhor atender a população
O prefeito entregou o espaço reformado na última quarta-feira (28), durante solenidade que reuniu servidores públicos, munícipes e autoridades locais, no Paço Moacir dos Santos Filho
A Ouvidoria Municipal, um importante canal de comunicação entre a Prefeitura de Guarujá e a população, ganhou investimentos em infraestrutura e tecnologia para potencializar a qualidade do atendimento. O prefeito entregou o espaço reformado na última quarta-feira (28), durante solenidade que reuniu servidores públicos, munícipes e autoridades locais, no Paço Moacir dos Santos Filho.
O local passou por troca de piso e pintura, além de ganhar climatização e novos mobiliários. Outra boa notícia é que os computadores e o sistema de telefonia também foram renovados, para agilizar o serviço e aproximar os cidadãos. A entrega faz parte da programação do aniversário de 89 anos de Emancipação Político-Administrativa de Guarujá, celebrado em 30 de junho.
Para o chefe do Executivo, as melhorias no setor são uma conquista de todos. “É por aqui que recebemos as principais demandas da nossa população e ter condições para prestarmos um pronto atendimento de qualidade é fundamental. Os resultados são estratégias e investimentos importantes na educação, saúde, obras e demais setores que impulsionam o desenvolvimento social e econômico de Guarujá”, comemorou.
O ouvidor-geral destacou a importância das mudanças e os investimentos realizados na reforma. “Neste primeiro semestre, recebemos aproximadamente 2 mil manifestações na Ouvidoria Geral, então é muito importante proporcionarmos maior conforto para os munícipes tanto virtual quanto presencialmente. Além disso, pensamos nos nossos colaboradores que trabalham o dia todo no local”, reforça.
Canais de comunicação
A Ouvidoria disponibiliza para o cidadão diversos canais de comunicação, a fim de abranger a maior parcela possível da população. Além do atendimento presencial no Paço Moacir dos Santos Filho, o munícipe conta com os números telefônicos 162 / 0800-773-7000 e (13) 3308-7080 (que também é whatsapp) para solicitações e reclamações; formulário web, por meio do site oficial da Prefeitura, o https://www.guaruja.sp.gov.br/ouvidoria/ e pelo e-mail: ouvidoria@guaruja.sp.gov.br.
A central telefônica e o atendimento presencial funcionam de segunda a sexta-feira (dias úteis), das 9 às 17 horas. A ligação é gratuita. A Ouvidoria recebe manifestações 24 horas por dia, por meio de seus canais de comunicação on-line, além de totens interativos espalhados pela Cidade. O sistema informatizado utilizado possibilita a inserção das manifestações garantindo a segurança das informações.
Ao receber o Boletim Cidadão, de acordo com a Lei Federal 13.460/2017, a Ouvidoria tem 30 dias, prorrogáveis por igual período, para encaminhar um parecer, que estará disponível no sistema e será encaminhado também para o e-mail cadastrado.
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